Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 15 Ekim 2025
Web Sitesi: www.karadenizservismerkezi.com.tr
Firma Unvanı: VAV Teknik Kombi ve Elektrikli Ev Aletleri Servisi
Yetkili Kişi: Burçin Kaya Aktepe
Adres: Subaşı Mah. 477 Sk. No: 9/A Altınordu / Ordu
Telefon: 0 (452) 606 04 53

1. Giriş

Karadeniz Servis Merkezi olarak, kullanıcılarımızın gizliliğine büyük önem veriyoruz.
Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret eden veya hizmetlerimizden yararlanan kişilerin kişisel verilerinin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar.
Tüm veri işleme faaliyetlerimiz 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Elektronik Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuatlara uygun olarak yürütülmektedir.

2. Toplanan Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya servis talebinde bulunduğunuzda aşağıdaki bilgiler tarafımızca toplanabilir:

• Ad ve Soyad
• Telefon Numarası
• E-posta Adresi
• Adres Bilgisi (Servis hizmeti için)
• Cihaz Marka/Model Bilgisi
• Arıza veya servis talebiyle ilgili notlar
• IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, ziyaret süresi gibi teknik veriler

Bu bilgiler kullanıcı tarafından form doldurulması, telefonla iletişim kurulması veya e-posta gönderilmesi yoluyla elde edilir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis hizmet taleplerini almak ve planlamak
• Servis randevularını oluşturmak ve iletişimi sağlamak
• Fatura ve yedek parça kayıtlarının düzenlenmesi
• Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini ölçmek
• Kampanya, duyuru ve bilgilendirme yapılması (onaylı kullanıcılar için)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Arıza takibi ve garanti süreçlerinin yürütülmesi

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda izinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve yalnızca yukarıdaki amaçlar doğrultusunda kullanılır.

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Yasal zorunluluklar veya hizmetin yerine getirilebilmesi için bazı durumlarda kişisel verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Vergi mevzuatı veya hukuki zorunluluklar nedeniyle resmi kurumlar
• Yetkili servis personeli ve teknik ekip
• Yedek parça tedarikçileri (yalnızca gerekli bilgiler dahilinde)
• Bilgi işlem altyapısı sağlayıcıları (hosting, e-posta, yazılım hizmetleri)

Tüm veri aktarımı süreçlerinde güvenlik önlemleri alınmakta ve veri gizliliği korunmaktadır.

5. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler (cookies) kullanır.

Çerez Nedir?

Çerez, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük veri dosyalarıdır.

Kullanım Amaçlarımız:

• Site performansını analiz etmek
• Ziyaretçi istatistiklerini anonim olarak ölçmek (Google Analytics vb.)
• Kullanıcı tercihlerini hatırlamak
• Sitede gezinme deneyimini geliştirmek

Çerez Kontrolü:

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı site işlevleri bu durumda düzgün çalışmayabilir.

6. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen yasal süre boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır.
Bu süre sona erdiğinde, verileriniz güvenli bir şekilde anonimleştirilir veya imha edilir.

7. Verilerin Güvenliği

Karadeniz Servis Merkezi olarak, kişisel verilerinizi korumak amacıyla gerekli tüm teknik ve idari güvenlik önlemlerini almaktayız:

• SSL sertifikası ile şifreli veri aktarımı
• Yetkisiz erişime karşı güvenlik duvarları
• Düzenli veri yedekleme
• Çalışan gizlilik taahhütnameleri
• Veri erişim yetkilendirmesi

Her türlü veri sızıntısı, kayıp veya izinsiz erişim durumunda KVKK ve ilgili kurumlara gerekli bildirim yapılır.

8. Üçüncü Taraf Web Siteleri

Sitemizde üçüncü taraf web sitelerine (örneğin sosyal medya bağlantıları veya yönlendirme linkleri) erişim bulunabilir.
Bu sitelerin gizlilik politikaları Karadeniz Servis Merkezi’nin sorumluluğu dışındadır.
Kullanıcılarımız, yönlendirilen sitelerin kendi gizlilik politikalarını incelemelidir.

9. Kullanıcı Hakları (KVKK Madde 11)

Kullanıcılarımız, KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve uygunluğunu öğrenme
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Verilerin düzeltilmesini isteme
• Verilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme
• İşlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerce yapılan analizler sonucu aleyhe bir sonucun doğmasına itiraz etme
• Verilerin hukuka aykırı işlenmesi halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için bize aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: info@karadenizservismerkezi.com.tr (isteğe göre değiştirilebilir)
📞 Telefon: 0 (452) 606 04 53
📍 Adres: Subaşı Mah. 477 Sk. No: 9/A Altınordu / Ordu

10. Gizlilik Politikasında Değişiklikler

Karadeniz Servis Merkezi, bu gizlilik politikasında dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Politika güncellemeleri web sitemiz üzerinden yayınlandığı anda geçerlilik kazanır.
Kullanıcılarımızdan politikayı periyodik olarak gözden geçirmeleri rica olunur.

11. İletişim

Karadeniz Servis Merkezi
Ticaret Unvanı: VAV Teknik Kombi ve Elektrikli Ev Aletleri Servisi
📞 Telefon: 0 (452) 606 04 53
📍 Adres: Subaşı Mah. 477 Sk. No: 9/A Altınordu / Ordu
🌐 Web: www.karadenizservismerkezi.com.tr